客服邮箱 · EMAIL
service@fanguo-first.com.cn
索引条目推荐、入口报错、合作洽谈都从这封信开始。工作日 10:00-18:00 回复。
标题注明“站内索引”可加快入口指引类问题的处理。同一个问题不用重复发送,回信会按到达顺序安排。
不管你是打不开某个入口、想推荐一条长期在用的站点,还是想谈栏目共建,先看清写信、打电话、寄资料各自的适用范围再动笔。工作日 10:00-18:00 有专人处理,邮件标题注明“站内索引”,入口指引类的问题会走得更快。
客服邮箱 · EMAIL
service@fanguo-first.com.cn
索引条目推荐、入口报错、合作洽谈都从这封信开始。工作日 10:00-18:00 回复。
标题注明“站内索引”可加快入口指引类问题的处理。同一个问题不用重复发送,回信会按到达顺序安排。
客服电话 · PHONE
18253400037
与邮箱同一时段有人接听,适合入口打不开、页码对不上这类需要当场说清的情况。
来电前先备好版本号与浏览器名称,说清所在的标签层级,沟通时间能压缩一半。
资料寄送 · POST
西藏省拉萨市城关区江苏路18号
用来接收纸质资料与函件。寄出前请先在邮件里写明寄送物品和用途,方便安排接收人。
函件寄出后可以把单号同步到客服邮箱,后续跟进时不必再重复说明来由。
01 / 写信要点
入口指引类的问题,多半卡在关键信息没写全。下面几项补齐,第一封回信就能给到具体的处理路径。
标题写成“站内索引 + 问题类型”
例如“站内索引|条目打不开”或“站内索引|推荐一条工具站”。标题里带上索引两个字,来信会被直接分到入口指引的处理队列。
写清你用的 PC 端版本号
当前版本是 v3.2。版本不同,首屏索引条和侧边轨道的形态不一样,报上版本能省掉一次确认。
附上浏览器与屏幕分辨率
主流桌面浏览器的近三年版本都可以用,1366×768 到 2560×1440 的常见分辨率都已适配。把你实际在用的浏览器名称与分辨率写出来,显示问题更容易复现。
给出入口所在的标签层级
例如“使用工具 → 二级标签 → 条目名”。位置写到条目一级,定位就能直接落到位,不必我们反问你三轮。
一句话说明你希望我们做什么
换一个入口、更新条目信息、还是调整分类归属。诉求写明白了,回信才能一次给到结论而不是继续追问。
需要一次性整理一批入口清单的,请在信里说明使用人数和用途。我们会按标签层级排好顺序,做成一份可以直接转给同事或学生的清单。
03 / 处理流程
流程不复杂,知道走到哪一步,你就能判断什么时候该催、什么时候不用催。
排队
来信进入工作日的处理队列,按到达顺序安排。邮件与电话集中在 10:00-18:00 回复,其余时段收到的消息在下一个工作日接手。
分流
入口报错、条目推荐、合作洽谈各走不同的人。写信时把诉求放在第一段,分类判断更快,回信也更快。
补充信息
缺浏览器版本、页面位置或条目名称的,回信会直接列出需要补哪一项,一次列全,不用你来回猜。
给出结论
索引条目推荐与内容反馈平均在 3 个工作日内给出处理结论。结论会写清楚是采用、调整还是暂不安排,以及原因。
落地生效
条目类改动随下一次索引更新上线,索引库每个工作日上午更新一次。合作类事项按季度窗口推进,进入窗口前会提前告知大致排期。
04 / 常见场景
按场景对号入座,能省掉一次来回确认。